本报记者曾晶菁
　　
　　“格达小区廉租房的电费咋个交啊？我不知道哪个电表是自己家的。”3月12日，一名群众在甘孜县新区社区06网格民意微信群语音求助。微信群主冯俊通过“掌上平台”接收到消息后，仅花10分钟就找到这名居住在格达小区廉租房的住户，并迅速帮她找到廉租房的智能电表，告知她更换和安装电表的注意事项。
　　
　　一起群众求助的背后，折射出我省藏区不断做实网格化，服务更多社区群众的变化。记者了解到，去年以来，我省持续深化网格化服务管理，努力实现藏区网格化服务管理全覆盖，基层社会治理水平进一步提升，让广大城区、偏远牧区乃至寺庙僧人都享受到更加贴心便捷的服务。
　　
　　网格有脚
　　
　　便民服务送到群众家门口
　　
　　在幅员面积8400平方千米、平均海拔3600米以上的红原县，藏族人口占了84%。在这片地广人稀的高寒牧区上，有这么一群由乡镇村干部、党员、民兵等组成的“马背服务队”，定期深入牧民生产生活的地方，为他们送去各类民政救济，代办各类证卡领取事项，传递畜产品市场价格信息，宣传党的新政策，宣讲现代养殖技术，受到了牧民群众好评。“自从有了‘马背服务队’，我对市场上的畜产品价格了解了，再不会像过去那样吃亏了。”红原县色地乡壤里村牧民格西说。过去由于身处远牧点，信息闭塞，都是商贩出多少价就卖多少，现在“马背服务队”经常到远牧点给他们送东西、讲政策、传信息，草原外的事他们都知道。
　　
　　为了实现牧民群众办事“一次到位”，红原县以网格为单元，整合便民服务队伍，针对远牧点、散居点、草山药山，组成“马背小分队”、志愿者服务队等流动服务队，不定期开展送政策法规、送医疗卫生、送畜牧技术、巡山护牧、边界纠纷调处、民生项目推进等流动服务。如今，全县根据牧户划分的130个牧业生产点网格配备网格员和信息员，将基本公共服务、民生服务触角延伸至群众家门口。
　　
　　在阿坝县，县委、县政府在我省藏区率先组建流动人口服务管理中心，通过“以网管人”将城区细分为65个网格，配备95名专职网格员，近年来接到流动人口求助80余次，解决临时困难35件，深入解决帮扶30余件；帮助流动人口解决工资拖欠纠纷8件6万余元；救助无钱看病流动人口15人，垫付医药费1.9万余元；为20户流动人口家庭解决了子女入学问题，为23名流动人口解决了就业问题。“以尊重和保护流动人口的合法权益为出发点，不断提高服务质量，真正使流动人口与常住人口享有平等权利。”阿坝镇党委副书记、网格化服务管理中心主任张川林告诉记者。
　　
　　便民服务已惠及到更多藏区：在阿坝县格尔登寺，当地依托网格化服务管理中心设立法律援助工作站、法律服务联系点，组建法律服务小分队。甘孜县构筑公共社会服务代办网，开展民生服务代办事项，已代办民生服务1.5万余次……
　　
　　网格有耳
　　
　　及时响应诉求破解群众难题
　　
　　网格员走进我省藏区的千家万户，加深与群众互动、收集民情，通过发现、受理、上报、办理、回访，推行精细化网格服务管理，及时回应民生诉求。
　　
　　户籍地位于马尔康市美谷社区的李大庆（化名）曾因犯盗窃罪入狱，刑满释放后在外打工。随着李大庆年龄越来越大，身体状况也越来越差，因无法从事体力工作，生活陷入困境。2017年5月，李大庆赶回户籍所在地找工作，辖区网格员了解到这一情况，将信息及时上报到社区，并通过社区难事共办的“3812”微信平台发布信息。很快，马尔康市城市管理局认领了这项任务，安排其从事城区环卫保洁工作，李大庆收入和生活逐渐趋于稳定。社区两委还为他租了一间10平方米左右的房间，提供了卧具、桌椅、锅碗等生活必需品，解决了李大庆的就业、住房问题。
　　
　　据了解，针对该社区残疾人多、就业困难居民多、老年困难居民多等情况，美谷社区搭建了社区党委和驻区单位共驻共建的“3812”微信平台。根据社区网格收集居民群众的诉求快速反应，及时解决群众自身无法解决的就业、住房、生活困难。
　　
　　2018年2月2日，一名女游客进入红原县月亮湾景区，不慎将汽车开入路边排水沟。万分焦急之时，她看见景区标牌上的“红原在线平台”二维码，通过扫描进入主界面求助，不到1分钟就收到“马上派人前来处理”的回复。另一端，服务指挥平台办公室的工作人员正在协调拖车和人员。20分钟后，女游客顺利脱离困境。
　　
　　目前，红原县55名城乡网格员已被纳入这款服务旅游的实施服务平台——红原在线平台，负责事件的协助办理并实时跟踪事件办理，收集、处置各类信息，接处各类案事件和群众求助、投诉，及时为群众提供帮助和方便，实现旅游服务“零距离”、旅游管理“全覆盖”、游客诉求“全响应”。
　　
　　在马尔康市马江社区，其创新的网格管理新模式则是依托当地警务室，探索将网格员与网格民警联合，推行社区警务网格化点面结合模式。利用社区网格员熟悉居民情况的实际，协助社区民警采集房屋照片、房主信息、承租人信息等“一标三实”信息，发现治安隐患及时通知社区民警，依法整治。